Han disminuido con respecto al año anterior, un 33% en Urgencias y un 38% en Atención Primaria
Redacción.- El Departamento de Salud de Manises ha hecho balance de los resultados obtenidos durante el primer semestre de 2023 en cuanto a niveles de satisfacción de las personas usuarias.
El Departamento de Salud manisero ha obtenido cifras de “notable alto” en cuanto a satisfacción de los pacientes y ha logrado reducir el número de quejas ciudadanas durante los primeros seis meses del año. Concretamente, la satisfacción con la atención y el trato recibido por parte del personal médico y de enfermería supera la puntuación de 9 sobre 10. Asimismo, la satisfacción global de la atención recibida es de 8,7 puntos sobre 10.
Además, en las encuestas realizadas anualmente por la Conselleria de Sanidad, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido valores superiores a la media de la Comunitat Valenciana en la satisfacción general de los pacientes en áreas tan importantes como la atención primaria, urgencias, consultas externas, obstetricia, cirugía y la unidad de hospitalización a domicilio.
38% menos de quejas en Atención Primaria
La Atención primaria en el Departamento lidera la reducción de quejas, con un 38% menos que en el mismo periodo del año anterior. Esto supone que el nivel básico e inicial de atención del Departamento de salud y los municipios que lo integran presenta la menor tasa de quejas ciudadanas por mil actos (0’27) en el Departamento. De hecho, es el área que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.684 atenciones.
A nivel de centros de salud, 9 de los 10 centros pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el año pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los centros de salud de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atención recibida.
Por otra parte, en las encuestas que realiza la Conselleria los pacientes que muestran su satisfacción global con la atención recibida por los y las médicas de familia ascienden al 96%. Cifra que supera la media de la Comunitat Valenciana.
El doctor Ricardo Trujillo, gerente del departamento de salud, ha destacado “el compromiso de todos los equipos sanitarios en los diversos centros sanitarios con la salud de su comunidad. Este conjunto de profesionales trabajan cada día para ofrecer una atención personalizada, humana y de calidad”.
Satisfacción en el Servicio de Urgencias
En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, reducción muy considerable si se tiene en cuenta además el aumento de un 17% de la actividad en 2023.
Estos datos se ven reafirmados por la encuesta de satisfacción de pacientes 2022 de la Comunidad Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad, en la que el Departamento de Manises obtiene un porcentaje de pacientes muy satisfechos y satisfechos del 97,4%.
Pediatría, muy bien valorada
En la encuesta realizada por la Conselleria, los resultados obtenidos en Manises en el ámbito de la atención hospitalaria ponen de relieve que el 90,6% de los pacientes atendidos en pediatría muestran estar muy satisfechos (puntúan con 10) y satisfechos (puntúan de 7 a 9) con la atención recibida.
Este informe de Conselleria señala además que el 28,1% de los pacientes traslada que la atención ha sido mucho mejor de lo que esperaba. Unos datos que mejoran la media del resto de hospitales de la Comunitat Valenciana.
Esto refleja el alto grado de satisfacción de los pacientes que han pasado por áreas tan importantes como Urgencias del Hospital, por pediatría o por la Atención Primaria del Departamento en cuanto a la atención, tanto sanitaria como humana, que han recibido durante su estancia. “Estos resultados responden al esfuerzo que, a día de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atención sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del área de salud”, explica el Dr. Ricardo Trujillo.
Un 31% más de llamadas atendidas en el Call center
Los resultados de la atención telefónica que presenta el Departamento de Salud de Manises en este primer semestre de 2023 también son significativos. Desde que arrancó el año, los profesionales del área de salud han atendido casi 100.000 llamadas. Este dato es sensiblemente superior al de llamadas atendidas en el primer semestre de 2022, que fue de 67.938.
“Durante este primer semestre de año hemos atendido a un total de 98.916 llamadas de pacientes, lo que supone un 31% más que en el anterior semestre y de alguna manera estar más cerca de nuestra población protegida. Este servicio ayuda a tener una accesibilidad más efectiva y rápida y evita desplazamientos innecesarios a los centros sanitarios para gestiones sencillas”, ha explicado Sonia Palacios, responsable de Admisión y de todos los puntos de atención e información al paciente en todos los centros sanitarios.
Otro de los datos satisfactorios que muestran la evolución del Call Center es el nivel de este servicio, que alcanza un 93%, lo que representa el mejor dato desde la puesta en funcionamiento de la atención telefónica profesionalizada.
Las llamadas atendidas por esta área de salud, que asciende en la actualidad a más de 416.497 desde que arrancó el servicio en octubre de 2020, las atiende un Call Center propio, instalado al principio de la pandemia y que se localiza tanto en el Hospital de Manises como en el centro de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata, Manises y Aldaia. Además, este servicio cuenta con personal propio, pero también con profesionales de cada centro de salud ubicados en cada uno de sus centros. Todos ellos cuentan con información y acceso a la estructura de agendas y particularidades de cada centro.
Mislata, municipio con más llamadas
Un análisis de los datos de este primer semestre desprende que el municipio con mayor volumen de llamadas recibidas y atendidas es Mislata, con 23.092 llamadas atendidas desde el centro de salud y otras 11.115 llamadas atendidas desde el Consultorio Auxiliar de Mislata.
En segunda posición se sitúa Manises, con 16.831 llamadas atendidas desde su centro de salud. El tercer lugar lo ocupa Aldaia, con 14.402 llamadas atendidas, seguido de Ribarroja y Quart.
